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レジの応対用語

1 :おかいものさん:2006/09/15(金) 19:07:14
レジの応対用語にはそれなりに意味があるのよ。

(1) (お待たせいたしました) いらっしゃいませ
(2) にこにこカードはお持ちでしょうか?
(3) (ポイントカードを受け取りながら) お預かりいたします。
(4) (ポイントカードをお返ししながら) お返しいたします。
(5) (スキャンしながら) 100円、250円、○○円、
(6) (小計ボタンを押して表示金額を見ながら) 3,800円、頂戴いたします。
(7) 10,000円、お預かりいたします。
(8) 6,000円と,,,,,,,, (と言いながら札を先に渡す)
(9) 200円、お返しいたします。(と言いながら、レシートの上に200円のせて渡す)
(10) 有難うございます。
(11) (お客様がレジを離れるのを見送りながら) またお越し下さいませ。

これはスーパーマーケットの例です。

ポイントとしては、

・「お確かめ下さいませ」は言わないのが最近の傾向です。
お釣りの確認は、自分がしながら、お客様に見せつけながら相互確認をします。
後で確かめられて「つり銭の額が違う」というクレームが発生するのを防止するためです。
・余計な言葉は排除し、必要な言葉を丁寧に言うのがポイント。

この例は、とても洗練された、よい例です。

尚、請求額ちょうどいただく場合は、「3,800円 ちょうどいただきます」と言う。
その場合には「レシートをお持ち下さいませ」と言う。(決して「レシートのお返しです」ではない)
そう言ってもレシートを持っていかない客は、それはそれでいい。


2 :おかいものさん:2006/09/16(土) 00:06:48
2get.

うれしい。
うちの店とほとんど同じ接客用語。

チェッカーリーダーの私は毎日苦労。
でも楽しい。

3 :おかいものさん:2006/09/16(土) 00:17:46
あっそよかったね

4 :おかいものさん:2006/09/16(土) 11:54:40
私の店でもだいたい同じ。
洗練された応対用語は共通化に向かうものなのかな?

5 :おかいものさん:2006/09/16(土) 20:00:03
そうかも知れませんよ。

6 :おかいものさん:2006/09/17(日) 13:23:35
1さんの用語はとってもスマートですね。
誰が考えたのですか?

7 :おかいものさん:2006/09/17(日) 23:17:16
池沼な毒女チェッカーが集うスレと聞いてすっ飛んできました

8 :おかいものさん:2006/09/18(月) 00:41:15
まだ「1万円からお預かりいたします」
という奴がいる

9 :おかいものさん:2006/09/18(月) 01:51:02
お弁当を温めるサービスのある店でありがちな

「温めますか?」

いや、おまえが温めるんじゃろがと注意したくなる私。板違いかしら…

10 :おかいものさん:2006/09/19(火) 10:53:39
チェッカーの世界というのもいいもんだね。
ちなみにオレは男チェッカー。
最近のダイエーには多いんだよ。

11 :おかいものさん:2006/09/20(水) 16:27:04
私は女。
チェッカーは女の世界だと思うけど。
男性はやりにくいんと違う?

12 :おかいものさん:2006/09/20(水) 16:56:59
50番レジから移動
どのお客さんにも平等に対応できるように接客用語のマニュアルみたいなもん
存在しとるけんね
でも、私は、できるだけ自分色を出すため、自分言葉使ってるけん

13 :おかいものさん:2006/09/20(水) 17:01:24
男チェッカーは、若い男性好き熟女が集ってくるよ。
>>10は熟女好きの変わり者か?

14 :おかいものさん:2006/09/20(水) 17:18:16
>>12

自分言葉って、例えばどんなの?

私の場合は、「よろしいですか」を「よろしゅうございますか」なんてちょっと気取って言うときに
喜びを感じるけど。

15 :おかいものさん:2006/09/20(水) 22:39:29
>>12
とりあえず自分言葉じゃなくて田舎言葉を使ってるって事はわかった。

16 :おかいものさん:2006/09/21(木) 02:03:47
温めますか?は間違ってはないよ、
(私が)(こちらを)温めますか?です

17 :おかいものさん:2006/09/21(木) 02:37:13
うん。普通に考えて合ってるよね。
>>9はただのひねくれ者。
てか日本語知らない馬鹿。
そして板違い。

18 :おかいものさん:2006/09/21(木) 07:48:31
男チェッカーです。

おばさん達って結構魅力ある人も多いです。
職場で擬似恋愛体験も結構できます。
あなたもチェッカーの世界に飛び込んでみませんか?

19 :おかいものさん:2006/09/21(木) 20:48:04
>>9
板違い以前に基地外だろうがカスが。3回くらい氏んでこいや

20 :おかいものさん:2006/09/22(金) 17:13:30
9は、店員じゃなくて電子レンジが温めるんだろと言いたいらしい。
アホだw

複数のお総菜やお弁当を買うと、
温める物はありますか?って聞かれる事もあるな

21 :おかいものさん:2006/09/22(金) 18:40:25
質問です。

(1) 300円のお返しです。
(2) 300円お返しいたします。

さて、どちらが正しいでしょうか?

22 :おかいものさん:2006/09/23(土) 11:32:47
うちの店では、もちろん冗談でですけど、300万円とかいうお子さんがいます

23 :おかいものさん:2006/09/23(土) 16:06:56
(2)が正解じゃないでしょうか?

(1)の方が感じが悪いから。

24 :おかいものさん:2006/09/24(日) 07:47:04
ピンポーン♪

25 :おかいものさん:2006/09/25(月) 13:06:51
ヌルいスレだなあ

26 :おかいものさん:2006/09/28(木) 08:10:45
いいじゃありましぇんか。

ところで、「ポイントカードをお持ちじゃないですか」などと
否定疑問文で質問されるとイヤーな気がするのは
私だけじゃないでしょうか?

27 :おかいものさん:2006/10/01(日) 21:14:01

オレも否定疑問文で質問されると不愉快だなあ。

28 :おかいものさん:2006/10/02(月) 16:16:05
遠まわしに聞かれたってこと?
率直だと、俺とおまえそんな関係かってならない?

29 :おかいものさん:2006/10/02(月) 16:31:01
さあ、どちらが感じがいいでしょうか

<A> ポイントカードをお持ちじゃないですか?

<B> ポイントカードをお持ちでしょうか?

30 :おかいものさん:2006/10/02(月) 16:36:05
「ポイントカードをお持ちじゃないですか?」
いいえ
「お作りしなくてよろしいですか?」
いらねえ、死ね。

「ポイントカードをお持ちでしょうか?」
いいえ
「お作りしましょうか?」
いらねえ、死ね。

31 :おかいものさん:2006/10/03(火) 09:22:34
>>29

私は<A>はいやです。

32 :おかいものさん:2006/10/04(水) 03:46:28
「ポイントカードはお持ちですか?」
ってのが多い気がする

33 :おかいものさん:2006/11/21(火) 14:02:46
>>32
お客様にとってメリットがあるんだから、いいんでない?


34 :おかいものさん:2006/11/21(火) 14:27:18
本当にメリットがあるかどうかは客が決めること

35 :おかいものさん:2006/11/23(木) 20:09:27
否定疑問文で質問されるといい感じがしないのは事実ですね。

「お持ちじゃないですか?」と言われると、持ってないのが悪いという
ニュアンスを感じされるので。

36 :おかいものさん:2006/11/24(金) 20:38:34
おれもそうだよ。

37 :おかいものさん:2006/11/26(日) 18:26:32
私もそう。

38 :おかいものさん:2006/12/01(金) 20:51:03
みんなもそうだったか。

39 :おかいものさん:2006/12/10(日) 12:55:10
>>33
いや、いい悪いを言ってるわけじゃない。
というか、「お持ちですか?」だったら、よくない?

40 :おかいものさん:2006/12/10(日) 21:01:53
「お持ちですか?」はOK。
より丁寧で接客向けなのが「お持ちでしょうか?」

「お持ちじゃないでしょうか?」は否定疑問形だからダメ。

41 :おかいものさん:2006/12/11(月) 10:47:31
つか、忙しいだろうにわざわざややこしく長くする意味がわからねー。
本当に「お持ちじゃないでしょうか?」って言う人居るの?

42 :おかいものさん:2006/12/20(水) 11:58:06
いるよ。長く言えば丁寧だと誤解している人が多いようだ。

43 :おかいものさん:2006/12/22(金) 00:09:46
競合他社のチェッカーババアが、口の聞き方が気に入らないと、レジでわめき、やっと帰った後、更に嫌がら電話をしてきた。自分の職場で嫌なことが有ったからといって、八つ当たりしないで欲しい。

44 :おかいものさん:2006/12/24(日) 21:14:22
どんなことをわめいたり嫌がらせ電話してきたの?

45 :おみくじ 【凶】 お年玉 【1438円】 :2007/01/01(月) 00:30:12
ぬるぽ

46 :おかいものさん:2007/01/04(木) 07:59:35
ガッ。

47 :おかいものさん:2007/01/04(木) 08:52:37
>>44
持ち帰る物と宅急便で送る物を分けると言うから、聞き返して確認したら…
人の話を聞いてない!一度で覚えろ!お前は馬鹿か!
と〜延々やられました。
店頭で配達日付も時間指定も確認したのに、私を名指しで電話かけてきて、
お前は信用できない!明日の何時に荷物は着くんだ!
と〜。宅急便屋さんで何時頃という指定は受けてても、何時何分と言う指定はやってないから、午前中ですと答えたら、
お前は接客を馬鹿にしてる!調べろ!それくらい仕事だろ!
宅急便屋は別会社で私が届けるんじゃないし……意味わからん。何時何分と指定出来る宅急便屋は無いと説明してみたが、日本語通じないようで、謝ってもしつこく電話かけて来られた。

48 :おかいものさん:2007/01/04(木) 10:39:33
何時頃に配達の希望が出せるのに、なぜ午前中なんだよ!勝手に配達の時間枠を広げちゃだめでしょ。
何回も客に同じ事をいわせて当たり前と思っちゃいかん。
読んでてもイラっとしたから客もそう思ってんじゃない?

49 :おかいものさん:2007/01/04(木) 13:43:22
↑一回しか復唱して無い。いや、一回目をしようとして怒られた。ファミレスだってどこだって一回は復唱する。
やま〇の配達は午前しか指定出来ない。

50 :おかいものさん:2007/01/04(木) 13:57:59
ヤマ〇って追加料金払えばもっと時間指定できた気がする。
ただ、一般的なコンビニやスーパーでは出来なかったな。

51 :おかいものさん:2007/01/04(木) 14:09:54
>>48は、どこの運送屋の話をしてるの?
デパートとかスーパーでギフト送る時とか、そんなに細かい時間指定受けてくれなかったけど。
追加料金なしで、細かく時間指定受けてくれるなら、そっちを利用したい。

52 :おかいものさん:2007/01/04(木) 15:23:25
ちょっと流れがスレ違いじゃないかな?と、思いつつ
>>48既に相手が怒ってるとき、判らないこと簡単に約束したら余計クレームになるんじゃない?確かに別会社だし。
>>43>>47って同じ人?書き込み時期が離れてるけど。
>>49落ち着いてね。お客様にも、その語尾のキツさで言ったかとおもっちゃうから。

53 :おかいものさん:2007/02/05(月) 17:18:18
関連スレ
【鉄のハート】スーパーのレジって…【55番レジ 】
http://school6.2ch.net/test/read.cgi/part/1170030752/

54 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:47:43
PUJgsAKaTYU

55 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:47:59
WmJP/n8WJmY

56 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:08
AI3CUUP42Ww

57 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:19
RpWhDd3Vl16

58 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:22
683R9YftNRk

59 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:27
WAXf09IdXqM

60 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:31
5b54vF58jhM

61 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:48:33
JkQ.h8z3kMo

62 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:49:17
ADQiU7I5Ets

63 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:49:30
u0ZJBid5oJ.

64 :おかいものさん:2007/03/26(月) 02:49:46
dnoHAeqK6yI

65 :おかいものさん:2007/03/27(火) 04:08:24
イ○ンでは、こんな感じです。

(1)こんにちは(orおはようございますorこんばんは)、いらっしゃいませ。
(2) (スキャンしながら) 100円、250円、○○円、
(3) (小計ボタンを押して表示金額を見ながら) 3,800円でございます。
(4) 10,000円、お預かりいたします。
(5) ひとまず5千、6千、6,000円と,,,,,,,, (と札を先にお客さんと数えながら渡す)
(6) あとの200円のお返しでございます。(と言いながら、レシートの上に200円のせて渡す)
(7) ありがとうございました。またお願いいたします。

66 :おかいものさん:2007/03/27(火) 10:12:01
うちは

1 いらっしゃいませ その時間帯のあいさつorお待たせいたしました
2 合計おして○○円頂戴いたします
3 ○○円 お預かりいたします
4 お先に○○円(札)お返しいたします お確かめくださいませ
5 お後○○円(小銭)お返しいたします(レシートと一緒に)お確かめくださいませ
6 ありがとうございました またお越しくださいませ

大晦日だとよいお年をとか言えって言われるけどだいたい6までの時点で
客はサッカー台へ消えてるので言えないww

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